Prazos de Entrega

Os prazos para recebimento dos produtos podem sofrer alterações conforme a região de destino. Para verificar o tempo estimado até sua localidade, informe seu CEP na área destinada ao CÁLCULO DO FRETE disponível na página do produto.

A contagem do prazo inicia-se após a aprovação do pagamento e processamento do pedido em nossa plataforma. O período de entrega normalmente oscila entre 3 e 18 dias comerciais, considerando que finais de semana e feriados nacionais não entram nesta contagem.

Após o despacho da mercadoria, enviaremos um número de rastreamento para seu e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento da remessa até o destino final.

Cabe destacar que os prazos podem sofrer alterações devido a intercorrências no processo logístico, sendo tais situações de responsabilidade da transportadora e/ou cliente.

RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

A entrega ocorrerá mediante a presença de uma pessoa habilitada para receber a encomenda no endereço informado. No momento do recebimento, solicitamos a verificação dos seguintes aspectos:

• Confirmar se o item corresponde ao que foi solicitado

• Examinar se a embalagem apresenta sinais de violação ou avarias

• Constatar se o produto não possui defeitos ou danos

Estando tudo conforme, você poderá dar aceite no comprovante de entrega. Entretanto, identificando qualquer irregularidade, tome as seguintes medidas:

• Negue o recebimento e contate nossa equipe de atendimento via WhatsApp (11) 99301-0009 ou e-mail contato@ellevaskin.com.br, durante nosso horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

• Não efetue a assinatura do documento de recebimento

• Registre uma anotação no verso da Nota Fiscal e do comprovante da transportadora, detalhando o motivo da recusa

Detectando alguma irregularidade após o aceite, você dispõe de 7 dias corridos contados da data de entrega para solicitar a substituição por produto idêntico ou de valor equivalente.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Na ausência do destinatário, a transportadora fará duas novas tentativas de entrega. Persistindo a impossibilidade, a mercadoria será devolvida ao Centro de Distribuição.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Para monitorar seu pedido, acesse a seção MINHAS COMPRAS em nosso site usando suas credenciais de login. Nesta área, você terá acesso a todos os detalhes da sua compra, incluindo um resumo completo do pedido.