A Elleva Skin valoriza a transparência e a confiança mútua com nossos consumidores, por isso disponibilizamos produtos que atendem aos mais altos padrões de qualidade. Para garantir a melhor experiência de compra, estabelecemos esta política de trocas e devoluções fundamentada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos para Troca e Devolução
Nossa loja online realizará a substituição ou restituição dos itens comercializados através de nossa plataforma digital. O consumidor deve estabelecer contato com nossa Central de Relacionamento através do WhatsApp (11) 99301-0009 ou pelo e-mail contato@ellevaskin.com.br para receber as orientações detalhadas do procedimento. Nosso funcionamento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Produtos com Defeito ou Divergência
Quando o consumidor constatar que os itens recebidos apresentam avarias ou não correspondem ao pedido original, será possível solicitar a substituição dos mesmos.
É fundamental comunicar nossa equipe de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, seguindo rigorosamente as diretrizes fornecidas para que a solicitação seja avaliada e processada adequadamente.
Na hipótese do item solicitado para troca não estar em estoque, o cliente poderá escolher outro produto equivalente em valor ou superior, arcando com a diferença de preço quando aplicável.
Análise dos Produtos
Nossa empresa apenas processará trocas após verificação criteriosa de que o produto atende aos requisitos estabelecidos para devolução. Esta análise pode demandar até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso centro logístico. Concluída esta etapa, iniciaremos o processo de reenvio.
Direito de Arrependimento
O consumidor que desejar cancelar sua aquisição poderá exercer esse direito no período máximo de 07 (sete) dias corridos para comunicar sua insatisfação. Os produtos devem retornar em suas embalagens originais, intactos e sem qualquer sinal de utilização, exatamente como foram despachados. Identificando-se qualquer alteração ou comprometimento do item, a devolução será recusada e o produto retornará ao remetente.
Processo de Reembolso
Após recebermos o pedido dentro dos critérios estabelecidos e mediante aprovação na análise, o ressarcimento será processado conforme as modalidades abaixo:
Cartão de Crédito (todas as bandeiras): O montante será restituído no mesmo cartão utilizado na transação original.
PIX: Reembolso automático para a conta de origem utilizada na compra.
Boleto Bancário: O cliente deve fornecer informações bancárias completas para o reembolso. Observação importante: a restituição somente será processada se a conta bancária informada estiver vinculada ao documento do comprador (mesmo CPF ou RG) cadastrado em nosso sistema. O prazo para solicitar reembolsos via boleto é de 90 dias a partir da data de emissão.
Responsabilidades
Cabe ao cliente, após receber a confirmação de reembolso enviada por nossa equipe, verificar se o valor foi devidamente creditado em sua conta. Em caso negativo, deve comunicar imediatamente nossa Central de Relacionamento para que seja realizada a conferência junto à instituição financeira intermediadora.
